martes, 17 de febrero de 2009
BANCA PERSONAL TRABAJO INDUCCION
BANCA PERSONAL
Tenemos un cliente de 57 años de edad, dueño de una microempresa el cual pertenece al sector financiero secundario, mas exactamente a la confección de ropa deportiva, cuyas necesidades principales son adquirir un crédito que sirva como soporte para posicionarse mejor en el mercado y aumentar su materia prima, de tal manera que su capacidad de producción aumente.
Los productos que se le podrían brindar serian un crédito de libre destino, con el cual puede realizar proyectos o comprar lo que quiera. Con esta línea de crédito el cliente tendrá disponibilidad de recursos bajo condiciones flexibles, el cual tiene una rápida aprobación y los montos se adecuan a su capacidad de pago con plazos de financiación hasta 5 años; o un crediservice el cual le ofrece un cupo de crédito rotativo de libre destino con el que puede hacer utilizaciones a sus cuentas corrientes o de ahorros las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Viendo las necesidades del cliente lo más apropiado para el seria un crédito de libre destino, ya que tiene una flexibilidad en los montos de financiación que van desde $1.000.000 y una flexibilidad en los plazos de financiación entre uno y cinco años. Y lo que es mejor tiene una cuota fija que le brinda seguridad sobre el valor de la cuota a pagar durante todo el crédito.
Tenemos un cliente de 57 años de edad, dueño de una microempresa el cual pertenece al sector financiero secundario, mas exactamente a la confección de ropa deportiva, cuyas necesidades principales son adquirir un crédito que sirva como soporte para posicionarse mejor en el mercado y aumentar su materia prima, de tal manera que su capacidad de producción aumente.
Los productos que se le podrían brindar serian un crédito de libre destino, con el cual puede realizar proyectos o comprar lo que quiera. Con esta línea de crédito el cliente tendrá disponibilidad de recursos bajo condiciones flexibles, el cual tiene una rápida aprobación y los montos se adecuan a su capacidad de pago con plazos de financiación hasta 5 años; o un crediservice el cual le ofrece un cupo de crédito rotativo de libre destino con el que puede hacer utilizaciones a sus cuentas corrientes o de ahorros las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Viendo las necesidades del cliente lo más apropiado para el seria un crédito de libre destino, ya que tiene una flexibilidad en los montos de financiación que van desde $1.000.000 y una flexibilidad en los plazos de financiación entre uno y cinco años. Y lo que es mejor tiene una cuota fija que le brinda seguridad sobre el valor de la cuota a pagar durante todo el crédito.
TRABAJO ESCRITO EXPOSICION
CONTENIDO
1) Introducción
2) Objetivos
3) Historia
4) Principios institucionales
5) Principios empresariales
6) Misión, visión y valores
7) Productos para personas
8) Productos para empresas
9) Servicios
10) Conclusiones
INTRODUCCION
Al pasar el tiempo Mapfre se ha consolidado como una empresa con solidez, potencia y liderazgo, con un amplio portafolio de servicios que buscan brindar objetivos de rentabilidad e innovación y cumplir a cabalidad con las exigencias de sus afiliados, otorgando tranquilidad y asumiendo riesgos con permanencia y estabilidad; buscando ser siempre una empresa líder en Colombia. Además cuenta con un gran equipo de profesionales altamente capacitados y una extensa red de oficinas de atención en todo el país con el propósito de fomentar y difundir la cultura del seguro en Colombia.
OBJETIVOS
1) Conocer la estructura, principios de la empresa, y conocer a fondo los servicios que presta.
2) Saber si tengo acceso a sus instalaciones y si cuenta con una amplia gama de atención al cliente.
3) Conocer los diferentes productos que ofrecen en el momento de asegurar una persona o a un objeto.
4) Saber sobre su procedencia, política de la empresa y evolución que ha tenido.
SEGUROS MAPFRE
HISTORIA
En 1984, SISTEMA MAPFRE hizo presencia en Colombia adquiriendo un porcentaje del capital de SEGUROS CARIBE. En los años siguientes, se efectuaron nuevas inversiones por parte de MAPFRE, hasta alcanzar en 1995 una participación accionaría del 94.2%.
A partir del 1° de diciembre de ese mismo año, se constituyó MAPFRE SEGUROS GENERALES DE COLOMBIA S.A. y en el año 1999 se constituyó MAPFRE COLOMBIA VIDA SEGUROS S.A. Ambas empresas son sinónimo de solidez, potencia y liderazgo y cuentan con estructuras y equipos específicos para cumplir con la actividad aseguradora, buscando siempre la máxima eficiencia y agilidad en la gestión.
A lo largo de estos años, hemos logrado ocupar importantes posiciones en el mercado de seguros colombiano. Hoy por hoy estamos en plena expansión de nuestra estructura territorial conformada actualmente por más de 160 oficinas, lo que ya de hecho nos ubica como líderes en presencia a nivel nacional. Hay una oficina MAPFRE más cerca de cada colombiano.
PRINCIPIOS INSTITUCIONALES
Independencia. MAPFRE es un grupo independiente de toda persona entidad, grupo o poder de cualquier clase, como exigencia irrenunciable derivada de la naturaleza asociativa de su entidad matriz.
Responsabilidad social. La actuación de MAPFRE y de quienes participan en ella debe inspirarse en un sentido de servicio a la sociedad, como reconocimiento de la responsabilidad que nos corresponde en el desarrollo de la misma. En esta línea, MAPFRE se ha adherido al Pacto Mundial de las Naciones Unidas (Global Compact).
Actuación ética. Nos sentimos comprometidos con el respeto de los derechos de las personas, por ello, nuestra actuación se rige por los principios de transparencia y veracidad, equidad y rapidez en el pago de las indemnizaciones, y en general, en el cumplimiento de obligaciones contractuales, respeto a los derechos de los mutualistas y cumplimiento estricto de las leyes.
Humanismo. Creemos que las personas de nuestra organización son nuestro principal activo, y que nuestras relaciones deben ser presididas por valores como la tolerancia, la cordialidad y la solidaridad.
Crecimiento empresarial y patrimonial. En MAPFRE la creación de valor está orientada al crecimiento del beneficio de nuestros mutualistas, accionistas, personal y de todos los que colaboran o participan en sus actividades.
PRINCIPIOS EMPRESARIALES
Globalidad e innovación permanente de la oferta. Queremos ofrecer a nuestros clientes una gama completa de productos y servicios para la prevención y cobertura de sus riesgos y solucionar sus necesidades de ahorro y previsión personal y familiar.
Vocación multinacional. Buscamos crecer contribuyendo al mismo tiempo al progreso económico y social de otros países con la implantación en los mismos de empresas que basen su gestión en nuestros principios institucionales y empresariales.
Especialización. MAPFRE se estructura en unidades y sociedades con gran autonomía de gestión, que cuentan con estructuras y equipos específicos para las distintas actividades, como medio de conseguir la máxima eficiencia en nuestro servicio al cliente.
Descentralización. Buscamos acercar la adopción de las decisiones a la ubicación de los problemas con medio de conseguir la máxima agilidad en la gestión y el adecuado aprovechamiento de las capacidades de toda la organización.
Actuación coordinada. La autonomía de gestión se enmarca en la fijación de objetivos y en el desarrollo de políticas de actuación comunes bajo la supervisión de los órganos de gobierno de la mutualidad.
Máximo aprovechamiento de sinergias. La actuación autónoma se complementa con el establecimiento de aquellos servicios comunes que sean necesarios para la adecuada coordinación y máximo aprovechamiento de sinergias.
Vocación de liderazgo. Queremos ser líderes en todos los mercados y sectores en que operamos.Alta calidad en el servicio a los clientes. Buscamos la calidad, tanto por razones éticas como por el convencimiento de que un buen servicio constituye el medio más eficaz para conseguir la fidelización de nuestros clientes.
Búsqueda permanente de la eficacia. Queremos para optimizar la utilización de los recursos, lo que implica, entre otros factores, pragmatismo y flexibilidad; agilidad en las decisiones; aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el desarrollo tecnológico; máxima objetividad en la selección del personal y atención continua a su formación; y rigor en el gasto.
Misión
Desde nuestra llegada a Colombia estamos garantizando la tranquilidad de los colombianos, asumiendo riesgos con clara vocación de servicio, permanencia y estabilidad, apoyados en grandes inversiones en tecnología, infraestructura y fomento social, proporcionando así lo mejor en todos nuestros frentes de acción.
Visión
Proyectamos consolidarnos y ser reconocidos como una compañía aseguradora líder en el mercado colombiano, sirviendo a nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad en general, colocando a su disposición el talento humano y la innovación tecnológica, mediante una diferenciación competitiva que le permita el logro de sus objetivos sociales y económicos.
Valores
Creemos en los derechos de las personas y de cada nación, por tanto, nuestra cultura empresarial se forja en virtud de la transparencia, la veracidad y la equidad. Los valores por los cuales trabaja la FAMILIA MAPFRE y que hacen que nuestros asegurados e intermediarios se sientan como en casa son:
Servicio. Nuestra razón de ser es el cliente, vivimos en función de servir.
Respeto. Nuestros actos están orientados por la transparencia, lealtad y fiel cumplimiento de las normas legales, morales y sociales.
Compromiso. Los asumimos con responsabilidad y de cara al país, a la sociedad, a la familia, a nuestros clientes, intermediarios, colaboradores y accionistas.
Participación. Involucra todos los elementos que intervienen en el cumplimiento de nuestra misión: somos un equipo.
Desarrollo. Nos preocupamos por ser innovadores, creativos, originales, utilizando tecnología e infraestructura de punta.
Autonomía. Todos estos valores los asumimos con ortodoxia y visión de futuro.
PRODUCTOS PARA PERSONAS
Automóviles ¿Por qué confiarnos la protección de su vehículo?En MAPFRE, somos especialistas en el ramo de automóviles, en la atención y en el servicio a asegurados, víctimas y perjudicados.
Habitacionales ¿Por qué confiarnos la protección del lugar donde vive?En MAPFRE, somos expertos en dar apoyo a las personas para cuidar su patrimonio, atendiendo los riesgos que pueden afectar un hogar, sus moradores, mobiliario, así como las zonas compartidas en las comunidades de propietarios.Vida individual
Por qué confiarnos la protección de la vida?En MAPFRE, creemos que la vida es una obra que debe ser respetada, cuidada y protegida. Por eso tenemos productos que cubren los riesgos que puedan afectar la existencia y la integridad física o la salud, y que brindan la posibilidad de ahorrar y proteger el futuro ante los imprevistos.
PROFESIONALES
¿Por qué confiarnos la protección del ejercicio de su profesión?Errar es humano, lo que puede provocar que usted se vea involucrado en una situación de responsabilidad. En el transcurrir diario de una actividad, ya sea que sea ejercida como independiente o dependiente, los profesionales son civil y solidariamente responsables por gastos o por otras personas, por eso hemos desarrollado pólizas de seguro con las coberturas y límites de valor asegurado acordes a sus necesidades.
Productos para Empresas
Vida Colectivos ¿Por qué confiarnos la protección de las vidas en una colectividad?Muchas vidas juntas y cada una tan importante como la otra. Los seguros colectivos de vida de MAPFRE permiten a su empresa cubrir una diversidad de riesgos a través de convenios colectivos o mejora social voluntaria. Diseñados con amplios beneficios, gran flexibilidad, tarifas preferentes y facilidades de pago, se ajustan perfectamente a la necesidad y compromiso de cada empresa con sus colaboradores.
Todo Riesgo Pymes ¿Por qué confiarnos la protección de su pequeña y mediana empresa?
Su Pyme es su principal fuente de ingresos, es el producto de su iniciativa, sus deseos de crecer y mejorar. Además, es un indiscutible activo para el país pues genera empleos y activa la economía. Nosotros la valoramos y queremos proteger esos grandes sueños suyos de construir empresa. Por eso desarrollamos una póliza de seguros con la más completa gama de coberturas para su negocio, ya sea que en este realice o no procesos industriales, y de acuerdo con sus necesidades, donde puede asegurar el edificio, los bienes de capital y demás contenidos contra todo riesgo (hechos fortuitos y desastres naturales). Además de las prestaciones básicas de cualquier seguro para pyme, esta póliza le ofrece:
Rotura accidental de vidrios
Hurto calificado excepto dinero, en efectivo y cheques
Daños a bienes refrigerados.
Remoción de escombros
Gastos de extinción, preservación y honorarios
Gastos de reconstrucción.
Daños a calderas.
Propiedad personal de empleados.
Gastos de reposición de archivos.
Gastos adicionales.
Traslado temporal.
Incendio y/o rayo en aparatos eléctricos.
Administradora de RiesgosProfesionales ¿Por qué confiarnos la administración de los riesgos profesionales de su empresa?
Como líder asegurador del mundo de habla hispana, y basados en una amplia experiencia en la gestión de riesgos laborales, MAPFRE aplica en Colombia, los mismos principios que la han llevado a ser la aseguradora con más de dos millones y medio de trabajadores protegidos en España y Latinoamérica. Nuestro servicio se basa en un concepto integral, que supone la aplicación coordinada de todas las técnicas preventivas, asistenciales, reparadoras y recuperadoras, para la lucha contra los riesgos profesionales y sus consecuencias físicas, psíquicas, sociales, humanas y económicas.
Restaurantes ¿Por qué confiarnos la protección de su restaurante?
MAPFRE le ofrece el plato fuerte que le faltaba a su negocio, ya que en nuestra permanente búsqueda de la especialización del seguro, desarrollamos un seguro específico para restaurantes que ampara el negocio en forma individual o colectiva frente a daños o pérdidas materiales de bienes inmuebles y contenidos. También cubre pérdidas patrimoniales o económicas derivadas de hechos fortuitos y se amplia para amparar los perjuicios ocasionados a sus clientes.
Además de las prestaciones básicas de cualquier seguro para restaurantes, esta póliza le ofrece:
Pérdida de arrendamiento y/o alojamiento temporal
Gastos ocasionados por la interrupción del negocio por avería o destrucción de los bienes.
Lucro cesante incluyendo, gastos de viaje o estadía, honorarios, auditores, contadores, revisores, distribuidores, proveedores, procesadores, por suspensión de servicios públicos (agua, energía o gas), nomina.
Responsabilidad civil extracontractual con límites en: responsabilidad civil patronal, gastos médicos y hospitalarios, responsabilidad civil contratistas y subcontratistas.
Responsabilidad civil parqueaderos.
Bienes bajo cuidado, custodia, tenencia, control incluyendo prendas de vestir y objetos personales de los clientes.
Responsabilidad civil productos por perjuicios causados por alimentos suministrados a los clientes
Costos del proceso
Orientación jurídica.
Infidelidad de empleados identificados, no identificados y de manejo temporal y/o de firma especializada.
Accidentes personales dentro del establecimiento.
Asistencia atención de siniestros.
Descuentos importantes para adquirir un sistema preventivo de seguridad TELESENTINEL.
Agropecuarios ¿Por qué confiarnos la protección del Agro?MAPFRE, en sus inicios fue una mutualidad creada por hombres de campo para proteger el esfuerzo de su trabajo. Ese arraigo de nuestros comienzos con el agro permanece vigente en el presente y, en Colombia, respondiendo a los proyectos del Gobierno Nacional para apoyar a este importante renglón de la economía, hemos creado diferentes opciones para aportar soluciones a necesidades concretas.
Transporte y Vehículos ¿Por qué confiarnos la protección de sus vehículos, cargas y pasajeros?
El transporte de mercaderías o personas implica una enorme responsabilidad debido a los riesgos asociados al viaje, la estiba, el embalaje, etc. Para que sus vehículos tengan un viaje seguro MAPFRE lo respalda sólidamente.
MAPFRE Empresas ¿Por qué confiarnos la protección de su empresa?
Es un hecho que el éxito y mantenimiento en el mercado, de cualquier actividad económica depende, hoy en día, del seguro, ya que él garantiza la compensación del perjuicio económico experimentado por un patrimonio a consecuencia de un infortunado suceso. Por eso hemos volcado todo nuestro liderazgo y trayectoria internacional en el tratamiento integral de riesgos para diseñar la mejor solución aseguradora para su empresa, que incluye pólizas y programas de servicio encaminados a elevar el nivel de seguridad mediante la prevención y el control.
Dentro de nuestro amplio portafolio de productos y servicios en el que puede encontrar entre otros:
Seguros de incendio y daños materiales
Seguros de transporte
Seguros de responsabilidad civil
Seguros de ingeniería
Seguros de crédito
Seguros de lucro cesante
Seguros de vida
Seguros de accidentes personales
Servicios de asistencia
Servicios tecnológicos
Amplíe la información con su corredor de seguros autorizado.
Seguro de Aviación
Los seguros de aviación son tal vez los más especializados en la industria aseguradora, por lo que usted debe contar con un amplio y suficiente respaldo que demuestre la pericia, diligencia y responsabilidad de quien asume el riesgo. MAPFRE le ofrece su conocimiento a nivel mundial en este tipo de seguros, con productos creados para cubrir las necesidades de los propietarios y explotadores de aeronaves, así como de las personas naturales y jurídicas involucradas en este tipo de negocios. Pensando en las necesidades integrales del sector aeronáutico y en las exigencias para las personas que prestan servicios en este ramo de negocios, así como los requerimientos de la actualidad económica mundial, en MAPFRE hemos integrado excelentes condiciones para nuestros clientes, aprovechando nuestra experiencia en este ramo a nivel internacional y analizando la realidad de los diferentes riesgos en nuestra zona de influencia.Le ofrecemos amparos como:
Casco
Casco guerra
Seguros de deducible
Responsabilidad civil terceros / pasajeros
Responsabilidad civil carga
Ariel (responsabilidad civil general)
Accidentes personales
SERVICIOS
CISMAP Una exitosa realidad en servicio de inspección y diagnóstico
Los Centros Integrales de Servicios MAPFRE - CISMAP han sido creados, a partir de la visión de brindarle un servicio integral a nuestros asegurados con la calidad que distingue a MAPFRE a nivel mundial, para ofrecer los mejores servicios de inspección y diagnóstico de asegurabilidad, a través de ingenieros mecánicos idóneos y modernos equipos, así como para atender eventos de reclamación y brindar asesoría personalizada, garantizando así el acercamiento y facilidad que nuestros clientes y asesores requieren.
Servicios Defensor del Asegurado Nuestros clientes son lo más importante
El Defensor del Cliente conocerá, evaluará y resolverá íntegramente, de forma objetiva y gratuita, las quejas que nuestros clientes o usuarios le presenten, acerca de posibles incumplimientos de normas legales o internas que rigen el desarrollo de las operaciones, contratos o servicios que se ofrecen, prestan o se ejecutan y que le afecten directamente, así como las relativas a la calidad en la prestación de los servicios por parte de MAPFRE.Las recomendaciones, propuestas, quejas y reclamaciones podrán ser presentadas en cualquiera de nuestras oficinas o enviadas directamente a la oficina del Defensor del Cliente:
Servicios Peritación In Situ Usted nunca volverá a estar solo cuando ocurra un accidente
Hemos creado este servicio para brindarle todo el respaldo necesario, directamente en el lugar del hecho... En el momento justo. Con una sola llamada a nuestra línea de atención, solicite la atención de nuestra UNIDAD DE SERVICIOS INTEGRALES MAPFRE, y llegaremos hasta dónde se encuentre para brindarle todo nuestro apoyo.
Nuestros peritos altamente capacitados llegarán hasta usted con la mayor rapidez y agilidad para:
Brindarle acompañamiento y asesoría.
Evaluar los daños del vehículo asegurado y del tercero.
Agilizar y facilitar el trámite del siniestro ante la Compañía.
Coordinar envío de grúa (de ser necesario).
Evitarle posteriores desplazamientos e inconvenientes.
Facilitarle volver a disponer de su vehículo en menos tiempo.
Servicios MAPFRE SI-24 La respuesta oportuna que usted necesita
SI 24 es la línea de contacto que durante toda la semana, las 24 horas del día, atiende a clientes, intermediarios, proveedores y funcionarios de MAPFRE. Encuentre en Si 24:
Servicio al cliente.
Asistencia exequial.
Asistencia al vehículo.
Peritación in situ para Cali, Medellín, Barranquilla, Bogotá e Ibagué.
Información sobre productos, servicios y procedimientos.
Cotizaciones de productos para clientes e interesados.
Estados de cuenta y consultas de pólizas.
Atención telefónica de siniestros de autos.
Recepción telefónica de órdenes de inspección de autos.
Atención de quejas y peticiones.
Atención de solicitud y trámites de vida.
Atención a miembros del Club MAPFRE (Asistencia MAPFRE).
Servicios Formas y medios de pago Siempre habrá una opción para poder asegurarse
MAPFRE cuenta con diversas y flexibles modalidades de financiación y alternativas cómodas para realizar los pagos de sus pólizas, escoja la que mejor se acomode a sus necesidades.
Financiación Tradicional con Pagaré
Aplica para todos los ramos, excepto los no revocables. La cuota inicial debe ser igual ó superior al 30% del valor total de la póliza. El valor a financiar, debe ser respaldado con la firma de un pagaré según las formalidades que se expresan en el documento; el valor financiado debe ser igual ó inferior al 70%, de acuerdo con la cuota inicial que haya pagado el cliente. Este pago de cuota inicial se puede hacer en efectivo, cheque o tarjeta de crédito. Póngase en contacto con su Asesor de Seguros para mayor información.
Financiación con CREDIMAPFRE
CREDIMAPFRE financia las pólizas de CREDIMAPFRE en un 100% por la opción de débito de la cuenta bancaria. Esta modalidad de pago se ha convertido, en este en una de las de mayor acogida, dado las facilidades que ofrece para los clientes. Acceder a este crédito es muy sencillo. Visite CREDIMAPFRE.
Alternativas de Recaudo en Medios de Audio y Electrónicos
MAPFRE también garantiza más facilidad y comodidad a clientes e intermediarios a través del recaudo, totalmente confiable, por medios de audio y electrónicos.
CONCLUSIONES
1) Pude conocer la importancia de conocer una empresa responsable y comprometida con las personas.
2) Adquirí conocimiento no solo de una empresa sino de los valores que se difunda en ella para mi vida personal.
3) Conocí la importancia de adquirir un seguro por si ocurre un evento inesperado en mi vida.
4) Aprendí como llevar una vida con protección y tranquilidad.
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